Términos y condiciones

1. Identificación del sitio

El presente sitio web de comercio electrónico es operado por Up Store, nombre comercial de Brillo Luz S.A., con domicilio en Avenida 8 de Octubre 3640 bis, en la República Oriental del Uruguay.

Datos de contacto y fiscales:

• Nombre comercial: Up Store
• Razón social: Brillo Luz S.A.
• RUT: 215502880016
• Domicilio / sede: Avenida 8 de Octubre 3640 bis, Montevideo, Uruguay
• Correo electrónico de contacto: ventas@up.com.uy
• Teléfono / WhatsApp: 095 617 316
• País de operación: Uruguay

2. Aceptación de los términos y condiciones

El acceso, navegación y uso del sitio web de Up Store, así como la realización de compras a través del mismo, implican la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones.

Up Store podrá modificar o actualizar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.

El uso continuado del sitio luego de dichas modificaciones implicará la aceptación de los nuevos términos.

3. Uso del sitio web

El sitio web de Up Store tiene como finalidad brindar información sobre los productos comercializados y permitir su compra a través de la plataforma de comercio electrónico.

El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma responsable, lícita y conforme a la normativa vigente en la República Oriental del Uruguay y a los presentes Términos y Condiciones.

Queda expresamente prohibido:

• Utilizar el sitio con fines ilícitos o contrarios a la ley.
• Acceder o intentar acceder sin autorización a sistemas, bases de datos o áreas restringidas.
• Introducir virus, malware u otros elementos que puedan afectar el funcionamiento del sitio o de terceros.
• Proporcionar información falsa o inexacta durante el proceso de compra.
• Realizar acciones que puedan dañar, sobrecargar o afectar el funcionamiento del sitio.

El incumplimiento de estas disposiciones podrá dar lugar a la suspensión o restricción del acceso al sitio.

4. Información de productos

Up Store procura que la información publicada en el sitio web, incluyendo descripciones, especificaciones técnicas, imágenes y precios, sea precisa y actualizada. No obstante, pueden existir errores tipográficos, imprecisiones o variaciones involuntarias.

Las imágenes de los productos son de carácter ilustrativo y pueden no representar exactamente el producto final, pudiendo existir variaciones de color, diseño o detalles según el lote de fabricación o la configuración de pantalla del usuario. Asimismo, algunas imágenes pueden ser generadas digitalmente con fines de presentación.

Las especificaciones técnicas y características de los productos son proporcionadas en muchos casos por fabricantes o proveedores, por lo que pueden estar sujetas a cambios.

En caso de detectarse errores evidentes en la publicación de un producto, Up Store podrá corregir la información y, de corresponder, contactar al cliente para ofrecer una solución adecuada.

5. Precios

Todos los precios publicados en el sitio web de Up Store se encuentran expresados en pesos uruguayos (UYU) e incluyen Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo que se indique expresamente lo contrario.

El precio aplicable a cada compra será el vigente al momento de confirmar el pedido en el sitio web.

Las promociones, descuentos y precios especiales pueden ser exclusivos del canal ecommerce y diferir de los precios ofrecidos en tiendas físicas.

En caso de detectarse un error evidente en el precio de un producto, Up Store podrá cancelar el pedido y proceder al reintegro del importe abonado, informando al cliente sobre dicha situación.

6. Formas de pago

Las compras realizadas a través del sitio web de Up Store podrán abonarse mediante los medios de pago habilitados al momento de finalizar el pedido.

Entre los medios de pago disponibles se incluyen:

• Tarjetas de crédito
• Tarjetas de débito
• Transferencias bancarias
• Redes de cobranza
• Pago en sucursal

Asimismo, podrán coordinarse otros medios de pago a través de los canales de atención de Up Store, como WhatsApp u otros medios de contacto.

En caso de optar por pago en sucursal, el pedido deberá abonarse dentro del plazo indicado al momento de la compra o reserva.

Los pedidos serán procesados una vez confirmado el pago correspondiente.

En caso de detectarse inconsistencias en los datos proporcionados o inconvenientes en la validación del pago, la operación podrá ser rechazada o cancelada.

7. Proceso de compra

Para realizar una compra en el sitio web de Up Store, el usuario deberá seleccionar los productos deseados, agregarlos al carrito y completar la información requerida para la facturación, envío o retiro, junto con el medio de pago correspondiente.

Una vez finalizado el proceso, el sistema generará una confirmación automática de recepción del pedido, la cual no implica su aceptación definitiva.

La aceptación y procesamiento del pedido estarán sujetos a la verificación de stock, validación de los datos proporcionados y confirmación del pago.

En caso de detectarse inconvenientes, Up Store podrá cancelar el pedido o contactar al cliente para ofrecer una solución alternativa, incluyendo la modificación del pedido o el reintegro del importe abonado.

8. Envíos

Up Store realiza envíos dentro del territorio de la República Oriental del Uruguay mediante servicios de mensajería propios y/o empresas de logística externas.

Las condiciones de envío, costos y tiempos estimados de entrega varían según la ubicación del cliente, el tipo de producto y la modalidad seleccionada al momento de la compra.

Los plazos de entrega son estimativos y comienzan a contarse a partir del despacho del pedido, el cual se realiza una vez confirmado el pago y verificada la disponibilidad del producto.

El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. Up Store no será responsable por demoras o inconvenientes derivados de errores en los datos proporcionados.

Cuando el envío sea realizado a través de empresas de logística externas, la entrega quedará a cargo de dichas empresas una vez despachado el pedido.

Up Store no será responsable por demoras ocasionadas por factores ajenos a su operativa, incluyendo retrasos del servicio de mensajería, condiciones climáticas u otras circunstancias fuera de su control.

9. Retiro en sucursal

Up Store ofrece la opción de retiro en sucursal, según la disponibilidad indicada al momento de la compra.

Una vez que el pedido esté disponible, el cliente será notificado a través de los datos de contacto proporcionados.

Para retirar el pedido, será necesario presentar documento de identidad y el número de pedido o comprobante de compra.

El retiro podrá ser realizado por un tercero, quien deberá presentar la información requerida para validar la entrega.

Al momento de la entrega, podrá solicitarse la firma de conformidad como constancia de recepción del producto.

Los pedidos permanecerán disponibles para retiro durante un plazo de hasta 10 días corridos desde la notificación. Transcurrido ese plazo, Up Store podrá cancelar el pedido o coordinar una nueva entrega o retiro con el cliente.

10. Garantía de los productos

Todos los productos comercializados por Up Store cuentan con garantía contra defectos de fabricación, conforme a las condiciones establecidas por el fabricante, importador o proveedor correspondiente.

Salvo indicación en contrario, los teléfonos celulares cuentan con una garantía de 12 meses desde la fecha de compra. Otros productos pueden tener plazos de garantía diferentes según lo definido por el fabricante o proveedor.

En caso de fallas de funcionamiento, el cliente podrá contactar a Up Store para la evaluación inicial del producto o gestionar directamente la garantía a través del servicio técnico autorizado, según corresponda.

Para realizar cualquier reclamo de garantía, será necesario presentar la factura de compra. Se recomienda conservar el packaging original y accesorios.

La garantía cubre exclusivamente fallas de origen o defectos de fabricación en condiciones normales de uso.

Quedan excluidos de la garantía los daños derivados de:

• Golpes, caídas o mal uso
• Exposición a líquidos o humedad
• Manipulación indebida o reparaciones no autorizadas
• Desgaste normal por uso
• Uso de accesorios incompatibles o instalaciones eléctricas defectuosas

La resolución de los reclamos (reparación, sustitución o cambio) estará sujeta al diagnóstico del servicio técnico correspondiente.

En el caso de productos Apple, la gestión de garantía deberá realizarse directamente con el servicio técnico autorizado correspondiente.

11. Cambios y devoluciones

Up Store acepta cambios y devoluciones de productos dentro de un plazo de hasta 5 días corridos desde la fecha de entrega del pedido o retiro en sucursal, según corresponda.

En el caso de devoluciones por arrepentimiento de compra, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado, sin uso, con su packaging original completo, incluyendo cajas, manuales y accesorios, y acompañado de la factura de compra.

Para compras que involucren envío a domicilio o retiro en sucursal en una fecha posterior a la facturación, el plazo de 5 días comenzará a contarse desde el momento de la entrega o retiro del producto.

En caso de que el producto no cumpla con estas condiciones, Up Store podrá rechazar la solicitud de cambio o devolución.

Las devoluciones aprobadas darán lugar al reintegro del importe abonado, utilizando el mismo medio de pago o el mecanismo que corresponda según el caso.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de stock o a la posibilidad de optar por otro producto de valor equivalente.

12. Cancelación de pedidos

Los pedidos realizados a través del sitio web podrán ser cancelados en caso de detectarse inconvenientes en su procesamiento.

Entre las situaciones que pueden dar lugar a la cancelación se incluyen:

• Falta de stock del producto
• Errores en la publicación, incluyendo precio o descripción
• Problemas en la validación o aprobación del pago
• Datos incorrectos o inconsistentes proporcionados por el cliente
• Sospecha de fraude o uso indebido de medios de pago

En caso de cancelación luego de haberse efectuado el pago, se informará al cliente y se procederá al reintegro del importe abonado por el medio de pago utilizado o el que corresponda según el caso.

13. Protección de datos personales

Los datos personales proporcionados por los usuarios serán utilizados para procesar pedidos, gestionar envíos, brindar atención al cliente y realizar comunicaciones relacionadas con las compras.

Asimismo, el usuario podrá autorizar el uso de sus datos para el envío de comunicaciones comerciales, novedades, promociones y campañas de marketing, a través de correo electrónico, WhatsApp u otros medios.

Up Store tratará la información personal de forma confidencial y adoptará medidas razonables de seguridad para su protección.

Los datos podrán ser compartidos únicamente cuando resulte necesario para la gestión de pagos, envíos u otros servicios vinculados a la operación, o cuando sea requerido por la normativa vigente.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante los canales de contacto disponibles o los mecanismos incluidos en dichas comunicaciones.

14. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web de Up Store, incluyendo textos, imágenes, fotografías, diseños, logotipos, gráficos, videos, marcas y demás materiales, son propiedad de Up Store o se encuentran debidamente autorizados para su uso.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización, total o parcial, sin la autorización previa y por escrito de Up Store.

El uso no autorizado del contenido podrá constituir una infracción a la normativa vigente en materia de propiedad intelectual.

15. Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay.

Cualquier controversia o conflicto que pudiera surgir en relación con el uso del sitio o la compra de productos será resuelto conforme a la normativa vigente en el país.

Fecha de última actualización: 17 de marzo de 2026